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咖啡里放些冰块,星巴克就该赔偿500万美元么
发布时间:2016-05-05

  最近,星巴克又因为类似的事被伊利诺伊州一名妇女告上了法庭,这一回,星巴克被指责的点是它放了太多的冰块从而导致咖啡份量不足。

  具体来说,星巴克在菜单上标注的是 “tall” 杯重约 12 盎司,“grande” 16 盎司,“ venti” 24 盎司,“trenta” 30 盎司。但这位起诉星巴克的女士觉得,一旦它们被制成冷饮,就会被加入很多冰块,而 venti 里的咖啡甚至都不足 14 盎司了。

  她因此要求星巴克赔偿 500 万美元,这个数额称为是所有消费者从 2006 年开始购买冷饮后的损失总额。

  “消费者知道并且会期待在冷饮 中加入冰块。如果消费者对于他们的饮料不满意,我们是很乐于重新制作的。”星巴克发言人 Jaime Riley 说道。但这位消费者显然并没有给星巴克机会。

  国内的消费者可能也有类似的体验,星巴克店员会询问你冰饮是少冰还是正常做。当然,为这位女士做饮料的店员可能是忘记问了。

  这件因为冰块引发的起诉案虽然听上去并不是什么大事(或者说应该没有到 500 万美元的级别,这样的场景在《波士顿法律》里更常见),但包括《华尔街日报》、《华盛顿邮报》和 Vox 在内的美国主流媒体都报道了。这背后当然有星巴克不错的品牌知名度缘故,而各家媒体也有他们自己的看法。

  《华盛顿邮报》觉得冰饮里面该放多少冰块本身就是值得讨论的,而在文章的读者评论区,一名叫“ Bible Lover ”的网友则表示这个起诉是他听过最荒谬的事。Vox 和读者的看法类似,将整件上诉称为是“a silly lawsuit”。

  星巴克在美国目前面临更激烈的竞争,兼卖咖啡的甜甜圈品牌多乐多滋在美国迅速扩张,汉堡王宣布将和加拿大咖啡连锁 Tim Hortons 结盟,刷新自己在美国咖啡市场的存在感。也是为了自己的转型和发展,星巴克正在慢慢从咖啡转向餐食和酒水方向。

  不久前,它才在日本东京推出了亚洲 在傍晚开始供应酒水的 Starbucks Evening 门店,而对于即将到来的夏天,它也更频繁地在各地推出星冰乐新品。在 2012 年收购来的 Teavana 连同它的冰摇茶为星巴克带了总计 14% 的门店收入。在 2014 年,它还推出了自有的饮料汽水品牌 Fizzio。

  冰饮(不论是星冰乐、冰滴或者其他酒水)正在成为星巴克越来越重要的分支门类,不容出差错。

  这似乎也是主流媒体纷纷关注到星巴克这则小消息的一个原因。